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泰山区政务大厅实行“好差评”事情机制:服务好欠好,请您来评价

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本文摘要:为贯彻落实《国务院办公厅关于建设政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发【2019】〕51号)要求,优化营商情况,凭据省市事情要求,泰山区政务服务大厅实行政务服务“好差评”事情机制。评价主体是所有在各级政务服务大厅管理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。 评价工具是线上线下服务大厅提供政务服务的服务窗口、服务事项及其事情人员。评价人岂论线上线下,接受一次服务即可作出一次评价。

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为贯彻落实《国务院办公厅关于建设政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发【2019】〕51号)要求,优化营商情况,凭据省市事情要求,泰山区政务服务大厅实行政务服务“好差评”事情机制。评价主体是所有在各级政务服务大厅管理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。

评价工具是线上线下服务大厅提供政务服务的服务窗口、服务事项及其事情人员。评价人岂论线上线下,接受一次服务即可作出一次评价。

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线上方面,市县两级正在泰安市政务服务网、“泰好办”自助服务终端开发建设政务服务“好差评”功效模块,与省级政务服务平台“好差评”系统对接,服务工具可对详细事项管理情况举行评价。在“爱山东”手机APP泰安站、“泰好办”微信民众号等移动端建设“好差评”系统,供服务工具对详细事项管理情况举行评价。

线上系统将于今年10月底开发完成,上线使用。线下评价渠道则包罗实体政务服务大厅各服务窗口、“吐槽找茬”窗口、意见本和12345热线电话等。评价尺度分为“很是满足”、“满足”、“基本满足”、“不满足”、“很是不满足”五个指标。

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群众在享受“互联网+政务服务”同时,可以像网购评价一样,表达自己对政务服务满足水平的“好差评”,对服务效率、服务流程点赞表彰,或是对服务便利水平、服务态度等“挑刺”。泰山区政务服务治理办公室建设差评即时响应和协调处置机制。各窗口单元明确责任人员,卖力涉及本单元的“差评”核实、协调处置惩罚和整改反馈,实时有效处置惩罚差评,精准革新提升政务服务短板不足。

对经核实未按划定时限整改到位的,政务服务治理办公室应对相关责任人举行约谈整改,并视情况凭据有关划定举行处置惩罚。同时,建设“好差评”事情考核赏罚机制。将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价,建设“好差评”定期通报机制,评价效果与接受评价单元、小我私家绩效考核挂钩,并作为年度目的考核内容和事情人员小我私家绩效考核、年度考核的重要内容。(泰安广播电视台 泰安之声·融媒体记者 朱文静 通讯员 黄丽娟)。


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